Shopify · marketplace multi-vendeurs
Une recommandation beauté qui ne se trompe pas, même à trois heures du matin.
Jelanee réunit plus d’une dizaine de marques de soins pour peaux mates à noires et cheveux texturés. La promesse de la boutique tient dans un bouton : « Trouvez votre routine ». Derrière, il fallait un moteur capable de répondre juste à chaque profil, sans personne pour relire — et une place de marché qui paie ses vendeurs sans blocage.
La boutique
Un catalogue riche, un conseil qui doit suivre
Sur Jelanee, une cliente aux cheveux crépus et secs, qui perd un peu ses cheveux après une grossesse, n’a pas besoin des 266 produits du catalogue : elle a besoin de trois ou quatre produits qui vont ensemble, dans le bon ordre.
C’est le rôle du diagnostic. Quelques questions, une routine étape par étape, un panier prêt. Mais un conseil beauté n’a pas droit à l’approximation : une femme enceinte ne doit jamais se voir proposer un complément qui ne lui est pas destiné, une routine ne doit pas contenir deux protections solaires, un coffret ne doit être suggéré que s’il reprend vraiment la routine.
En chiffres
Tester chaque réponse possible, pas trois exemples
- produits au catalogue, chacun rattaché à une étape de routine
- 266
- profils capillaires rejoués par le banc d’essai
- 36 250
- profils peau rejoués, toutes réponses combinées
- 241 920
- routine qui enfreint une règle de sécurité
- 0
Ce qui a été construit
Un moteur que la cliente pilote elle-même
Le piège classique d’un quiz de recommandation : des règles enfouies dans le code, que seul le développeur peut changer. Ici, c’est l’inverse.
Un classeur Excel, pas du code
Toutes les règles de recommandation vivent dans un classeur que l’équipe modifie elle-même. Chaque produit y est désigné par sa vraie référence Shopify : une référence introuvable ou ambiguë arrête la conversion, au lieu de partir en ligne.
Deux parcours, cheveux et peau
Un script convertit le classeur en règles lues par le thème. Le moteur compose une routine d’un produit par étape — trois en version minimaliste, quatre en version complète — et propose un coffret seulement s’il contient toute la routine.
Des exclusions qui ne se contournent pas
Grossesse, traitement, chute de cheveux, enfants de moins de trois ans : chaque situation a ses règles. Le banc d’essai a même attrapé une offre groupée qui passait à côté d’une exclusion — corrigée avant livraison.
Un banc d’essai exhaustif
Le banc d’essai charge le vrai moteur du thème et rejoue toutes les combinaisons de réponses utiles, puis vérifie chaque engagement pris envers la cliente. Les exemples qu’elle avait donnés sont rejoués à part, un par un.
La routine arrive par e-mail
Quand la cliente laisse son adresse, la page envoie un événement « Diagnostic complété » à Klaviyo : récapitulatif, conseils, étapes et produits. Le gabarit de l’e-mail « Votre routine personnalisée » a été livré avec son outil d’aperçu.
Intégré, pas greffé
Chaque diagnostic a son modèle de page dans le thème, et l’accueil pointe vers les deux. La fenêtre d’inscription de Klaviyo est neutralisée sur ces pages : on ne coupe pas une cliente au milieu d’un questionnaire.
La place de marché
Des gains vendeurs bloqués depuis des mois
Autre chantier, autre symptôme : dans le module multi-vendeurs Webkul, toutes les commandes passées depuis la fin avril restaient au statut « gain non ajouté ». Le découpage des commandes, les commissions, l’expédition par les vendeurs : tout fonctionnait. Seul le crédit des gains ne se faisait jamais — donc aucun reversement possible.
La cause n’était pas un bug, mais un réglage. Le module comptait le délai avant reversement à partir de la date de livraison, une date que personne ne saisissait : les vendeurs marquaient leurs commandes comme expédiées, sans plus. Le compte à rebours ne démarrait jamais. Une seule commande avait une date de livraison, et c’était la seule à se comporter normalement.
Le calcul part désormais de la date d’expédition, avec un délai de vingt et un jours. Pour l’arriéré, j’ai préparé la demande au support de l’éditeur : la cause identifiée, la preuve par la commande qui fonctionnait, et les questions à trancher avant tout recalcul.
Méthode
Auditer avant de coder, surtout sur du tiers
Une bonne partie de la mécanique d’une marketplace ne vous appartient pas : le connecteur multi-vendeurs, le service de paiement, parfois le service d’e-mailing. Développer par-dessus sans savoir ce qui est réellement pilotable, c’est construire sur un terrain qu’on n’a pas visité.
Sur Jelanee, l’audit a changé la nature du problème le plus urgent : les gains bloqués relevaient d’un réglage, pas d’un développement. Des jours de code évités, et une correction qui tient. La même logique s’applique à toute automatisation e-commerce : la question n’est jamais « peut-on le coder ? », mais « qu’est-ce que le système accepte de nous laisser piloter ? ».
Une plateforme qui demande trop de gestes manuels ?
Multi-vendeurs, recommandations, e-mails automatiques : ces mécaniques tiennent la route quand elles sont branchées correctement. Voyons où ça bloque chez vous.
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